1. Generalidades
Las presentes condiciones generales regulan el acceso y uso del sitio web www.kusiway.com, así como las compras realizadas a través del mismo. Al acceder al sitio y/o realizar una compra, el usuario acepta estas condiciones de forma íntegra, sin reservas ni excepciones.
Kusiway se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, sin afectar las compras ya realizadas antes del cambio.
2.Métodos de Pago
Kusiway pone a tu disposición varias formas de pago seguras y cómodas para facilitar tu experiencia de compra:
- Tarjeta de crédito o débito: aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y otras compatibles.
- Transferencia bancaria o depósito directo: si eliges esta opción, recibirás los datos necesarios para realizar el pago una vez confirmado tu pedido.
- Bizum: disponible para pagos rápidos desde dispositivos móviles en España.
El cargo en la tarjeta se realiza en el momento de la compra. Todos los métodos de pago están protegidos mediante conexiones cifradas. En ningún momento almacenamos ni tenemos acceso a tus datos bancarios.
3. Envíos
En Kusiway realizamos envíos nacionales e internacionales con el objetivo de que nuestros productos lleguen a cada rincón del mundo.
| Zona de envío | Coste (pedidos < 50 €) | Plazo estimado* | Transporte |
| España peninsular y Portugal | 5 € | 2 – 5 días laborables | Mensajería peninsular |
| Baleares y Canarias | 7,50 € | 2 – 7 días laborables | Mensajería |
| Europa (Italia, Francia, Alemania) | 15 € | 5 – 10 días laborables | Correos / socio europeo |
⚠️ Los plazos pueden verse afectados por días festivos, retrasos logísticos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los pedidos de 50 € o más disfrutan de envío gratuito a las zonas indicadas.
4. Cancelación (derecho de desistimiento inmediato)
Dispones de 2 horas desde la confirmación del pedido para cancelar sin coste. Solicítalo enviando un correo a atencioncliente@kusiway.com indicando el número de pedido; te confirmaremos la anulación y el reembolso íntegro. Pasado ese plazo, el pedido puede encontrarse en preparación o expedición y se aplicará el procedimiento estándar de devolución (apartado 6).
5. Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales tras la recepción, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni abierto (por higiene). En el caso del Cepillo Facial que es un producto de Higiene no debe ser desprecintado de su plástico protector para poder hacer la devolución, o en el caso de los productos infantiles, estos no deben estar usados.
- Se encuentre en perfecto estado, con embalaje, accesorios e instrucciones.
6. Productos defectuosos o errores en el envío
Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Escríbenos a atencioncliente@kusiway.com y adjunta fotografías del producto y del embalaje. Nuestro equipo valorará la situación y te ofrecerá una solución rápida:
- Reemplazo del producto sin coste adicional.
- Reembolso total.
- Emisión de un cupón o vale para próximas compras, si así lo prefieres.
En estos casos, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por Kusiway.
¿Cómo gestionar una devolución o desistimiento?
- Envía un correo a atencioncliente@kusiway.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos si procede.
- Te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección para hacer el envío.
- Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Importante:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados (por ejemplo: cepillos de limpieza facial).
- En caso de solicitar un cambio por otro producto, se aplicará la misma política, y el nuevo envío se procesará una vez confirmada la devolución.
7. Atención al Cliente
Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda o consulta relacionada con tu compra, envío o devolución.
Puedes escribirnos en cualquier momento a: 📧 atencioncliente@kusiway.com
Nos comprometemos a responderte en el menor tiempo posible, normalmente en un plazo de 24-48 horas laborables.